1. 서비스 가용성 SLA(Service Level Agreement) 보장
퍼스트호스팅은 월간 99.9%의 서비스 가용성을 보장합니다. 월 기준으로 약 43분 이내의 다운타임을 허용하며, 정기 점검 및 공지된 유지보수 시간 및 외부 공격은(디도스 등) 가용성 계산에서 제외됩니다.
2. 장애 대응 시간 (Incident Response Time)
장애 상황 발생 시 대응 기준은 다음과 같습니다:
- 1등급 : 문제 해결이 24시간 이상 지연된다면 치명적인 문제를 의미합니다. (외부 공격 등)
- 2등급 : 서비스 문제 해결이 2시간 이상 지연된다면 12시간 이내 해결하도록 합니다.
- 3등급 : 대부분의 문제는 30분 ~ 2시간 이내 응답 및 해결됩니다.
3. 데이터 백업 및 복구
- 부가서비스를 가입한 서버는 일 1회 자동 백업됩니다.
- 백업 데이터는 최대 1일간 보관됩니다.
- 복구 요청 시 24시간 이내 복구를 지원합니다.
4. 보안 대응
- DDoS 방어 시스템: 최대 1Gbps 이내 탐지 또는 방어
- 침입 탐지 및 차단 자체 시스템 운영
- 취약점 패치는 즉시 또는 주기적으로 수행됩니다.
5. SLA 미준수 보상 정책
SLA 보장 수준 미달 시, 다음과 같은 보상을 제공합니다:
- 99.0% ~ 99.8%: 월 이용 요금의 5% 보상
- 95.0% ~ 99.0%: 월 이용 요금의 10% 보상
- 95.0% 미만: 월 이용 요금의 25% 보상
6. SLA 제외 조건
다음의 경우 SLA 보상에서 제외됩니다:
- 1.고객 설정 오류 또는 부주의
- 2.서드파티 소프트웨어 문제
- 3.사전 공지된 정기 점검
- 4.천재지변, 재난 등 불가항력
- 5.디도스 공격 및 외부공격 등
- 6.하드웨어의 결함으로 서비스에 장애가 발생한경우
7. SLA 적용 대상 서비스
SLA 보장은 아래 서비스에 적용됩니다:
- 1.클라우드 VPS / 전용 단독서버
- 2.코로케이션 / IDC 서비스
- 3.보안 서비스 (DDoS 방어 포함)
8. 고객 지원
- 상담센터 및 장애신고: https://pf.kakao.com/_qcQxcK
- 장애 신고: 0507-1386-7466 (장애센터 전용 번호 / 24시간 운영)